一、官方平台查询指南
阿坝掌上社保APP停用后，参保人可通过以下官方渠道查询社保信息：
- 四川人社APP：支持全险种查询及业务办理
- 四川人社网上经办大厅：需输入身份证号及查询密码登录
- 四川省人民政府政务一体化平台：提供跨部门综合服务入口
首次使用需通过人脸识别或银行卡认证完成实名注册，部分地区支持密码重置功能。
二、第三方应用查询方式
通过主流互联网平台可实现便捷查询：
- 微信搜索“电子社保卡”小程序，选择阿坝州参保地后查询
- 支付宝“市民中心-社保”模块支持参保状态实时查询
- 百度APP“市民服务”提供社保查询快捷入口
需注意医保信息需通过“国家医保服务平台”独立查询。
三、电话与线下服务渠道
传统查询方式仍有效：
| 方式 | 操作流程 |
|---|---|
| 电话查询 | 拨打0837-2822780或12333热线验证身份后查询 |
| 线下窗口 | 携带身份证至社保局自助终端打印参保证明 |
四、常见问题解决方案
典型问题处理建议：
- 查询密码遗忘：通过人脸识别在线重置
- 停保状态确认：官网个人账户管理模块可下载停保证明
- 跨平台数据差异：建议以社保官网数据为准
阿坝社保掌上服务迁移后，已形成包含7类线上渠道、2种传统方式的多元化查询体系。推荐优先使用四川人社APP和微信小程序实现全天候自助服务，特殊业务建议提前预约线下办理。
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