服务流程优化与效率提升
阿荣旗电力公司通过政企联动实现工改系统与营销业务系统对接，企业用户通过蒙速办APP提交申请后，平均接电时长缩短至低压2.55个工作日、高压4.5个工作日，显著低于国家标准。同时推出”不动产+电能表”线上联动过户服务，已完成8件业务办理，实现客户”零跑腿”办电体验。
服务设施完善与便民措施
该公司构建覆盖全旗的供电服务网络，具体表现为：
- 设立南北双营业厅，优化城区服务布局
- 开通邮政储蓄等33个电费代收网点
- 在乡镇推广”网上国网”APP，实现手机购电办电
针对特殊群体推出上门服务机制，为行动不便用户累计办理业务67件次。
员工素质提升与服务意识强化
通过建立”三集五大”体系强化队伍建设，涌现出以王大平为代表的先进典型：
- 组建党员服务队年均完成80余次抢修任务
- 开展安全用电宣传覆盖近2万户家庭
- 建立常态化业务培训机制，窗口服务满意度达100%
员工主动服务意识显著提升，如多次主动归还客户遗失财物等事迹获得群众赞誉。
服务成效总结
通过持续优化服务流程、完善基础设施、强化队伍建设三大举措，阿荣旗电力营业厅实现年均客户投诉率下降45%，电费回收率提升至99.8%，形成”规范服务+温馨关怀”的特色服务模式，在文明县城测评中多次获得政府部门表彰。
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