一、供暖温度标准与检测流程
根据最新供热条例，居民卧室及起居室温度应稳定维持在20℃以上。若发现温度不达标，可立即联系营业厅申请专业测温服务。工作人员将在12小时内携带经校准的测温仪上门检测，需注意：
- 检测前关闭门窗2小时以上
- 测温点距地面1.2-1.5米
- 与外墙距离大于1米
二、营业厅协同处理方案
营业厅接到投诉后将启动三级响应机制：
- 初级响应：远程指导用户排气、调节阀门（24小时内）
- 中级响应：派遣维修组检查管道堵塞、水压异常（48小时内）
- 高级响应：系统改造与设备更换（72小时内）
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 测温申请 | ≤12小时 |
| 管道疏通 | ≤24小时 |
| 设备更换 | ≤3工作日 |
三、用户自助排查指南
在等待专业人员上门期间，建议优先执行以下操作：
- 检查所有暖气片阀门是否完全开启
- 使用专用钥匙进行逐组排气（注意接水容器）
- 清理暖气片表面及周边遮挡物
- 查看压力表是否在1.5-2bar正常范围
四、退费补偿政策说明
经三次测温确认温度持续48小时低于18℃，可持《供暖质量确认单》至营业厅办理：
- 温度16-18℃：退还30%供暖费
- 温度14-16℃：退还50%供暖费
- 温度低于14℃：全额退费
通过营业厅的四级响应机制与用户自助排查相结合，90%的供暖问题可在72小时内解决。建议用户保存完整的测温记录与维修单据，必要时可向供热行政主管部门申请仲裁。
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