无障碍沟通服务
该营业厅配备专业手语服务团队，通过双面显示屏和环形服务台设计，为听障人士提供全流程业务办理支持，年均服务特殊群体超200人次，满意度达99.8%。特色设施包括：
- 手语翻译即时响应系统
- 无障碍信息展示终端
- 特殊需求快速通道
银发客户优先服务
针对老年群体设置爱心专席与绿色通道，提供三大专项服务：
- 智能手机操作指导课堂
- 防诈骗知识现场教学
- 健康监测设备免费体验
厅内配备老花镜、放大镜等适老化工具，60岁以上客户享免排队特权。
智能业务体验区
创新设置数字化服务专区，包含：
- 5G云游戏试玩站
- VR家庭宽带演示系统
- 自助业务办理终端
通过人脸识别技术实现3秒快速登录，业务办理效率提升40%。
个性化上门服务
组建专业外勤团队为特殊群体提供：
- 家庭宽带义诊
- 物联网设备调试
- 集团专线部署
服务范围覆盖周边15公里社区，最快响应时间仅30分钟。
主题促销与便民活动
每月开展特色主题活动：
- 终端以旧换新补贴
- 积分兑换便民服务
- 亲子通信课堂
该营业厅通过智能化改造与服务模式创新，构建起覆盖全客群的服务矩阵，在特殊群体关怀、数字化体验、社区服务延伸等领域树立行业标杆，日均接待能力达500人次，成为区域通信服务的核心枢纽。
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