服务现状与防诈体系
陇西县电信营业厅将反诈宣传纳入基础服务范畴，2025年已全面升级防诈提示系统。在业务办理窗口设置动态警示屏，实时显示当前高发的诈骗类型预警信息。营业厅自助服务区配备新版《防范电信网络诈骗宣传手册》，内含”三不一多”原则等核心防诈指南。
营业厅防诈措施详解
该营业厅实施三级防诈提示机制：
- 事前预防：在业务受理单增设防诈确认条款，要求用户阅读最新诈骗案例
- 事中拦截：对转账、套餐变更等敏感业务启动AI语音复核流程
- 事后追踪：办理高风险业务后自动推送防诈提醒短信
| 项目 | 执行量 |
|---|---|
| 防诈手册发放 | 2,300份 |
| 风险交易拦截 | 47次 |
| 预警短信推送 | 12,000条 |
用户反馈与服务案例
2025年3月成功阻断冒充电信客服的二次实名认证诈骗，通过比对防诈数据库中的新型诈骗话术特征，及时中止异常业务办理。老年用户办理大额流量套餐时，系统自动触发”防诈知识问答”环节，有效识别出冒充子女要求开通业务的诈骗企图。
陇西电信营业厅已构建包含智能预警、人工干预、持续教育的立体防诈体系，其服务流程中嵌入了国家反诈中心发布的最新防诈要素。建议用户主动配合防诈确认流程，遇到可疑业务及时通过官方渠道核实。
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