服务设施升级 打造便捷新体验
陈家山煤矿通过建设文体娱乐广场、改造职工餐厅、翻修办公楼等基础设施，构建了包含停车、餐饮、休闲的立体化服务网络。特别在井口设置的AI智能直饮水机，以软化过滤技术实现24小时健康供水，成为井下职工冬日暖心的“移动茶吧”。
- 智能化直饮水系统：覆盖井口及主要作业区域
- 文体娱乐广场：含乒乓球台、健身器材等设施
- 升级版职工餐厅：提供全天候热餐服务
智能化服务 实现零距离沟通
借鉴移动公司营业厅的智能服务模式，该矿在职工服务中心设置自助业务终端，实现工资查询、社保办理等业务的线上办理。通过建立心理健康数据库和AI测评系统，为45%职工建立心理档案，提供精准疏导服务。
多元化关怀 构建暖心生态圈
形成“四季关爱”服务体系：春季组织读书会，夏季开展防暑义诊，秋季助学帮扶，冬季送温暖物资。志愿者团队定期提供家电维修、免费理发等10余项便民服务，2024年累计开展活动23场次。
- 职工子女助学计划
- 心理健康筛查工程
- 户外作业防护包发放
服务成效与未来展望
通过硬件升级与软性服务结合，职工满意度提升至92%。下一步计划引入5G智能客服系统，拓展井下应急通讯服务，打造矿山特色移动服务品牌，真正实现“服务围绕职工转”的目标。
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