一、套餐办理指南
陈家湾电信营业厅提供多种套餐类型，满足个人、家庭及企业用户需求：
- 家庭融合套餐：包含宽带、电视、固话及多号码共享流量，支持100M-1000M光纤带宽选择
- 个人畅享套餐：提供19元-199元档位，包含30GB-219GB高速流量及50-1000分钟通话
- 定制流量卡：支持按需选择19元130G全通用流量等短期优惠套餐，首月免费体验
二、业务办理流程
线下办理需遵循标准化服务流程：
- 携带身份证原件及复印件至营业厅
- 通过智能取号机获取排队序号
- 填写《业务受理单》并签署协议
- 工作人员核验资料并完成系统录入
- 现场缴费及设备领取
三、线上办理方式
通过数字化渠道可快速完成业务办理：
- 官网入口：登录中国电信网上营业厅选择「套餐变更」
- APP操作：点击「查询办理」→「畅享套餐」→「立即办理」
- 微信公众号：提交电子身份证照片完成实名认证
四、服务举措详情
本厅实施三项特色服务：
- 快速通道服务：针对补卡、缴费等简单业务设置15分钟快速窗口
- 老年人绿色通道：提供大字版协议文本及方言服务专员
- 业务回访机制：办理后72小时内进行满意度电话回访
陈家湾电信营业厅通过线上线下融合服务模式，提供包含光纤套餐、流量卡、企业专线等多元化产品选择。标准化业务流程与特色服务举措相结合，配合7×12小时服务时间，有效提升业务办理效率与客户体验。
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