套餐变更强制捆绑
多名消费者反映在办理最低资费套餐时遭遇附加条款：营业厅公示的39元套餐被标注为「内部套餐」，办理时需强制绑定半年增值业务。此类操作既未在公示信息中说明，也违反工信部关于「不得限制用户自由选择套餐」的规定。
服务效率与态度问题
该营业厅暴露出严重的服务流程缺陷：
- 疫情期间登记测温流程长达数分钟，导致顾客高温下排队滞留
- 宽带维修存在推诿现象，台风后断网问题拖延3个月未彻底解决
- 承诺的退费补偿未按时履行，工作人员拒接投诉电话
收费争议与权益侵害
通过比对用户账单发现系统性侵权行为：
- 老年人账户被擅自开通电视增值业务，实际家中并无电视机
- 涉诈停机认证流程未考虑特殊群体，短信链接存在安全漏洞
- 断网期间未主动减免费用，导致用户流量超额扣费
实名认证流程缺陷
因系统设计缺陷导致恶性循环：被标记风险号码需线下认证，但短信链接无法唤醒输入键盘，重置密码又需已停机的短信功能，形成「认证死循环」。农村老年用户因此面临通信中断风险，暴露出数字适老化服务的严重缺失。
陈寨移动营业厅的服务争议本质是传统服务模式与用户权益保障间的结构性冲突。从强制捆绑销售到维权通道阻塞，反映出基层网点在绩效考核压力下衍生出违规操作惯性。建议建立「红黄牌」预警机制，对重复投诉网点实施业务权限冻结，同时推行服务流程可视化系统，从根本上解决信息不对称问题。
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