一、异常停机触发争议
西安电信用户反映，新办理手机卡在无预警情况下多次被停机，运营商以”触碰电诈模型”为由解释，但存在三大争议：
- 仅通话量异常即触发停机，未提供具体判定标准
- 停机后擅自拨打用户通讯录联系人进行”防诈提示”引发隐私争议
- 流量卡未通话也被停机，说明风控模型存在漏洞
二、业务捆绑套路频发
运营商在业务办理环节设置多项隐性捆绑，主要表现为：
- 合约机套餐强制绑定高价资费，实际总支出远超裸机购买成本
- 宽带业务存在”免费期后自动扣费”的隐瞒条款，用户需支付违约金方可解约
- 降档套餐时强制附加最低消费承诺，实质限制用户转网自由
三、计费争议难以解决
长安家园卡用户遭遇区域性资费差异未生效问题，运营商处理流程暴露服务缺陷：
- 投诉后平均响应时间超过5天，期间仍持续错误扣费
- 未建立有效申诉补偿机制，用户需自行举证资费标准
- 计费系统透明度不足，无法实时查询区域判定结果
四、服务流程存在缺陷
运营商服务体系呈现多重矛盾：
客服部门与营业厅存在信息壁垒，用户反映营业员承诺的”免费宽带”在系统内显示为收费业务。处理投诉时采用”踢皮球”策略，涉及规则解释时强调企业规定，面对用户举证时又转为话术应对。
陕西手机营业厅投诉高发源于技术缺陷与服务失范的叠加效应，电诈防控算法存在误判风险，合约业务存在告知不充分，计费系统缺乏校验机制，建议用户保留业务办理凭证，遇纠纷时可向工信部申诉系统提交完整证据链。
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