陕西机电营业厅服务升级期间业务办理指南
一、服务升级时间范围
根据陕西机电营业厅公告，本次系统升级时间为2025年3月15日08:00至3月22日18:00。升级期间将分阶段暂停部分业务办理功能：
- 实体营业厅：暂停所有窗口业务受理
- 自助终端：暂停缴费及业务变更功能
- 用户户号：由原10位升级为13位（新户号格式：610+原户号）
二、线上业务办理渠道
推荐用户优先使用以下数字化服务平台办理常规业务：
- 微信公众号：关注「陕西机电网上营业厅」完成实名认证后办理缴费、查询等基础业务
- 官方APP：支持刷脸办理新装申请、变更登记等15项高频业务
- 网页端：访问官网www.spg.com.cn线上营业厅模块
线上渠道需提前完成信息认证，建议3月14日前完成密码设置与身份核验。
三、线下应急服务措施
特殊业务可前往指定服务网点办理，各营业厅提供：
| 服务类型 | 办理时间 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 24小时服务 | 029-33183*** |
| 紧急开户 | 工作日9:00-17:00 | 电子城营业厅 |
各网点配备专人协助老年人使用智能设备，提供纸质表单填表指导服务。
四、业务办理注意事项
升级期间建议用户特别注意：
- 欠费用户不会自动断电，3月22日前缴费不计违约金
- 业务回执单需妥善保存至4月1日系统完全稳定后
- 证件照片需符合规范格式（支持jpg/png/bmp）
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