一、星级服务概述
陕西移动通过年度集中评定机制，基于客户1-11月月均消费、网龄、欠费停机次数等指标计算综合得分，划分七个星级等级（一星至五星钻）。2025年度评定结果于1月5日生效，有效期至2026年1月4日。星级客户可享受差异化服务权益，包括信用透支、国际业务办理等特权。
二、欠费应急处理
陕西移动为星级客户提供阶梯式欠费应急服务：
| 星级等级 | 透支天数 | 透支额度 | 免停机权益 |
|---|---|---|---|
| 一星 | 1天 | 10元 | 无 |
| 三星 | 2天 | 50元 | 节假日免停机 |
| 五星钻 | 21天 | 500元 | 全时段免停机 |
三星及以上客户可申请节假日免停机服务，五星钻客户享最高500元透支额度。
三、业务办理指南
客户可通过以下渠道办理星级服务：
- 中国移动APP：通过「投诉建议」入口提交业务申请
- 短信查询：发送
CXXJ至10086获取星级信息 - 营业厅办理：持身份证件至线下网点升级套餐
套餐升档时星级次月自动升级，降档则维持原等级权益。
四、星级客户专属权益
- 通信保障：四星以上享免费补换卡服务
- 优先服务：五星钻客户享10086优先接听、营业厅专属通道
- 积分倍增：五星客户消费积分最高可翻3倍
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