隐性套餐捆绑成常态
陕西移动用户普遍反映，在宽带业务办理过程中遭遇强制绑定增值服务。有用户办理58元套餐时被告知包含15元机顶盒费用，实际使用后却发现每月扣费金额未按承诺减免。更有消费者发现名下被擅自添加流量包、视频会员等业务，取消时需层层审核并支付违约金。
预付话费暗藏违约金陷阱
营业厅常以”保号套餐”名义诱导用户签订长期合约。典型案例显示，用户办理月租20元的2GB套餐时被要求预付60个月费用，七日后申请解约却遭拒退1250元预存款，工作人员更威胁”线上办卡必停机”。此类预付模式通过模糊合同条款，将消费者置于被动违约风险中。
自动续费条款未明示
优惠套餐常暗含时效限制，运营商未履行告知义务。有用户接受”免费升级188元套餐”六个月后，发现资费自动恢复原价且无提醒机制，维权时客服仅提供话费抵扣方案。这种操作模式导致全省约23%的移动用户遭遇过被动续费。
客服体系形同虚设
消费者维权面临多重阻碍：
- 线上客服推诿称”需线下营业厅处理”
- 营业厅要求提供不存在的纸质协议
- 投诉专员回避违约金计算依据
2024年陕西省通信管理局数据显示，移动业务投诉中68%涉及服务响应滞后，平均处理周期长达17个工作日。
陕西移动网上营业厅的套路化运营模式，暴露出现有电信服务监管体系的三大漏洞：格式合同审查缺位、资费公示不规范、违约责任不对等。消费者办理业务时应全程录音留存凭证，遭遇侵权时可通过工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn/）进行维权。
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