智慧服务升级赋能数字生活
陕西移动通过数字化手段重构营业厅服务模式，推出线上线下一体化智慧服务。在手机APP端上线长辈模式，实现字体放大、功能简化等适老化改造，65岁以上用户拨打10086可直通人工客服尊长专线。营业厅内设置智能家居体验区，老年人可现场操作健康监测设备、智能门锁等产品，亲身感受科技对生活的改变。
- 全场景支付系统支持现金/电子支付双通道
- 智能语音助手辅助业务办理效率提升40%
- VR设备展示5G+智慧家庭应用场景
适老化关怀跨越数字鸿沟
全省200余个营业厅设立”张思德服务岗”，配备专职助老志愿者团队。通过”银龄课堂”系统教学，覆盖微信支付、健康码申领等高频应用场景，2025年累计开展适老培训3200余场次。服务细节方面：
- 爱心专席配备老花镜、血压计等适老设备
- 无障碍通道实现营业厅全覆盖
- 定制大字版《数字生活指南》发放超10万册
在鄠邑区开展的留守老人关爱活动中，工作人员上门检测宽带网络，手把手指导视频通话操作，解决空巢老人实际需求。
反诈宣传筑牢安全防线
建立”厅店+社区+校园”三位一体反诈体系：营业厅设置反诈宣传专区，播放典型案例视频；社区开展”宽带义诊”时同步进行反诈科普；校园通过情景剧形式解析诈骗话术。2025年开学季，延安宝塔区分公司在校门口开展反诈宣传活动，单日解答咨询超100人次。
技术防控方面，配合公安部门开展”打猫行动”，通过大数据分析识别异常通信行为，2024年协助阻断诈骗通话1200余次。榆林横山营业厅开展”防范于心”主题活动，结合真实案例讲解仿冒APP识别技巧，有效提升群众风险意识。
服务案例中的温情实践
高陵草市营业厅值班经理及时发现老人受诈骗短信困扰，通过专业解析消除恐慌情绪，并建立定期回访机制。网络维护团队在严寒中坚守岗位，保障农村地区春节通信畅通，践行”网络不掉线”的承诺。
陕西移动将科技温度与人文关怀深度融合，通过智慧化服务升级、精准化适老改造、立体化反诈宣传，构建起新型通信服务体系。这种”技术+服务”双轮驱动的创新模式，既助力老年群体跨越数字鸿沟，又为全民筑牢网络安全屏障，彰显央企的社会责任担当。
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