陕西联通汉中营业厅套餐资费争议调查
一、套餐资费争议案例概述
近期陕西地区联通用户频繁反映套餐资费与实际宣传不符，其中汉中营业厅涉及的投诉主要集中于以下类型：
- 线上宣传套餐与线下办理内容存在差异，如网页标注360元/年的宽带套餐实际包含附加费用
- 套餐变更过程中出现业务生效时间冲突，导致用户套餐权益受损
- 基础业务权限未按套餐承诺开通，例如智能应答会员功能缺失
二、用户经历与投诉详情
2025年2月办理宽带业务的用户反馈：营业厅工作人员推荐360元/年套餐时承诺包含光猫设备，实际办理后却要求支付200元设备押金。更有多位用户遭遇套餐次月自动升级问题，如原59元智家套餐未经确认即变更为流量王套餐。
- 2025.02.13 办理宽带融合套餐
- 2025.02.28 发现套餐明细变更
- 2025.03.01 正式生效高价套餐
三、运营商服务问题分析
从用户投诉记录可见，陕西联通主要存在三大服务漏洞：
- 业务系统存在显示错误，受理单与APP数据不同步
- 套餐变更流程缺乏二次确认机制，存在强制升级嫌疑
- 线下营业厅与客服中心处理标准不统一，推诿现象严重
四、消费者维权建议
基于《消费者权益保护法》第五十五条，建议采取以下维权步骤：
- 保留业务受理单原件及宣传材料截图
- 通过10015联通投诉专线提交书面申诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心备案（官网ts.isc.org.cn）
已有成功案例显示，用户通过法律途径获得三倍话费赔偿并恢复原套餐。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/317757.html
