陕西联通营业厅总厅携号转网与退费办理指南
一、办理前须知事项
在陕西联通总厅办理携号转网需满足以下基本条件：已完成实名认证、号码状态正常、无欠费记录、解除所有在网协议（如宽带合约、流量套餐合约等）。可通过编辑短信 CXXZ#姓名#身份证号 发送至10010查询资格。
需携带材料包括：本人身份证原件、手机SIM卡、携转授权码（通过短信 SQXZ#姓名#身份证号 获取）。
二、携号转网办理流程
- 发送资格查询短信至10010，确认携转条件
- 解除限制协议（可拨打10015投诉处理争议协议）
- 获取携转授权码（有效期1小时）
- 携带证件至总厅办理，业务生效时间为次小时整点
特别提醒：政企客户需先将号码过户至个人名下，物联网号码暂不支持携转服务。
三、退费申请操作指南
携号转网成功满30天后，可通过以下途径申请退费：
- 线上办理：登录中国联通APP，依次点击「活动」→「携出号码退费」→「退费办理入口」完成实名认证
- 线下办理：携带身份证至总厅柜台办理余额转移
退费方式支持转账至银行卡或其他联通号码，处理周期为7个工作日。
四、常见问题解答
- Q：转网后收不到短信怎么办？
- A：需等待24小时系统同步，期间建议关闭VOLTE功能
- Q：靓号转网是否收取违约金？
- A：依据入网协议约定执行，建议提前查询协议条款
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