一、套餐选择与办理指南
通过陕西铁通网上营业厅可办理多档宽带套餐，具体资费标准如下：
- 100M光纤宽带：360元包年，含光猫设备
- 300M极速宽带：480元包年，支持4K视频流传输
- 1000M电竞专线：1200元包年，满足多设备并发需求
融合套餐用户可额外享受免费IPTV服务及移动流量包，办理时需通过人脸识别完成实名认证
二、在线报装操作流程
新用户可通过以下步骤完成线上报装：
- 访问官方网站http://www.189.cn进入宽带专区
- 输入详细地址校验线路覆盖情况
- 选择套餐并上传身份证正反面照片
- 在线支付安装调测费用
- 预约48小时内上门安装时间
三、故障自助服务系统
用户可通过以下渠道快速解决网络问题：
- 在线光衰检测：实时监测光纤信号强度
- 智能报修系统：自动生成故障诊断报告
- 工单进度查询：可视化追踪维修状态
- 7×24小时热线：10050转宽带专席
重大故障承诺72小时内修复，逾期可申请费用补偿
服务总结
陕西铁通网上营业厅通过数字化改造，实现业务办理全流程线上化。用户可随时查询实时资费、自助完成装机申报、快速排除网络故障，显著提升服务效率与用户体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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