一、促销宣传与实际情况差异
陵川县联通营业厅在2025年宽带套餐推广中，以“每天1元”的低价策略吸引用户，宣称包含100M至2000M多档速率选择，并承诺“先安装后收费”。但消费者投诉显示，实际办理时存在套餐内容与宣传不符的情况，例如有用户激活后发现流量和资费标准与下单时描述存在明显偏差，导致每月额外支出。
| 套餐类型 | 宣传内容 | 投诉问题 |
|---|---|---|
| 低价套餐 | 每日1元起 | 隐性收费、低消补扣 |
| 流量套餐 | 185G大流量 | 实际流量缩水50%以上 |
二、擅自更改套餐引发争议
多名用户反映，联通存在未经明确告知即单方面调整套餐的行为。例如：用户原有套餐被附加10元宽带费，且客服对收费起始时间多次更改说辞；另有用户保号套餐被升级为高价套餐，导致月均消费从5元增至25元。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈行为的规定。
三、诱导升级的消费陷阱
联通客服通过电话推销“优惠升级”，但实际套餐内容与承诺不符。典型案例包括：
- 原59元套餐升级后流量减少50%，且取消原有话费抵扣；
- 不限量套餐被替换为高价5G套餐，月费从99元涨至139元。
此类行为利用信息不对称诱导消费者，造成长期经济损失。
四、消费者维权与处理机制
针对投诉，联通处理流程存在以下问题：
- 客服解释口径不一，未能提供有效证据；
- 退款和赔偿方案需多次投诉才得以落实；
- 电话录音质量差，无法作为争议依据。
建议消费者保留通话记录、账单等证据，必要时通过工信部渠道维权。
综合多起投诉案例，陵川县联通营业厅在套餐宣传、套餐变更及售后服务环节均存在涉嫌误导消费的行为。消费者应警惕低价噱头，仔细核对合同条款，并通过法律途径维护自身权益。
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