一、用户投诉与争议焦点
2024年供暖季，多名用户通过投诉平台反映隆尧华澳天然气存在供气质量问题。有用户指出，燃气灶火焰颜色异常，疑似天然气掺杂废气，导致相同气温条件下每日用气量较往年增加6-7立方米，供暖成本显著上升。部分消费者质疑企业为追求利润故意降低燃气质量，并呼吁相关部门介入调查。
二、企业背景与经营现状
隆尧县华澳天然气有限公司成立于2016年，主营城镇天然气供应及燃气工程施工，注册资本3700万元，下设莲子镇镇、千户营乡等多个营业部。其经营范围涵盖燃气设备销售、新能源技术开发等多元化业务，但公开信息未显示其近年技术升级或质量管控措施。
三、问题处理进展与公众诉求
截至2025年3月，部分投诉仍处于“商家未匹配成功”状态，消费者要求企业公开道歉并赔偿2000元经济损失。值得注意的是，类似燃气服务争议并非个案——洛阳新奥华油燃气公司亦因强制换表后计量异常遭投诉，凸显行业监管亟待加强。当前用户主要诉求包括：
- 第三方机构介入燃气质量检测
- 建立透明的用气量公示机制
- 完善消费者投诉响应流程
燃气供应作为民生工程，质量争议直接影响群众生活品质与政府公信力。建议市场监管部门对燃气成分、计量设备开展专项检查，同时督促企业落实2022年提出的“提升服务意识”承诺，构建多方参与的常态化监督体系。
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