自助服务设备覆盖情况
随州中心营业厅及多个重点区域已部署燃气智能自助服务机，包括明珠路营业厅、沿河大道客服中心、一桥头共享营业厅等。这些设备全年无休，支持24小时自助办理燃气缴费、充值、过户、发票打印等高频业务。随州高新区政务服务大厅等公共场所也新增了燃气自助终端，进一步扩大服务覆盖面。
24小时服务功能与操作流程
燃气自助机提供以下核心功能：
- IC卡充值：插入燃气卡后输入购买气量即可完成缴费；
- 在线缴费：输入用户编号后通过移动支付完成充值；
- 发票打印：支持自助查询并打印历史缴费凭证。
操作流程平均耗时1-3分钟，全程语音提示辅助，适合各年龄段用户快速完成业务办理。
多渠道服务支持
除线下自助设备外，随州中燃还构建了多渠道服务体系：
- 线上平台：通过“壹品慧生活”APP/小程序实现远程缴费与业务申请；
- 政务联动：在行政服务中心、供电营业厅等场所设置燃气自助终端；
- 社区服务：与物业合作设立代扣代缴点，延伸服务触角。
用户评价与服务优化
市民反馈显示，24小时自助机有效解决了传统营业厅“时间受限、排队耗时”的痛点，特别是在非工作时段和节假日期间优势显著。部分用户表示，跨营业厅联动的设备布局大幅减少了办事路程。随州中燃通过持续优化设备功能、增设服务网点，确保数字化转型成果惠及更多群众。
当前随州中心营业厅及主要服务网点已全面实现燃气业务24小时自助办理，结合线上平台形成全时段服务网络。智能终端的普及与功能迭代，标志着随州燃气服务正式进入“全天候、零等待”的新阶段。
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