一、资源整合与网点布局
随州通过整合国网随县供电公司、水务集团、燃气公司及通信运营商资源，在县政务服务大厅和重点社区设立共享营业厅，形成覆盖全城的“15分钟办事圈”。各专营单位派驻人员联合办公，实现供水、供电、供气、供暖、网络等业务物理空间整合，打破传统分散式服务模式。
二、服务流程优化模式
建立“四个一”标准化服务流程：
- 一表申请：用户仅需填写联合申请表勾选所需服务，系统自动分发至对应单位
- 一窗受理：设置综合窗口提供全流程帮办代办，支持线上线下双渠道办理
- 并联办理：后台多单位同步处理，最长办理时限压缩至1个工作日内
- 透明公开：通过自助终端实时查询进度、缴费及获取电子发票
三、数字平台支撑体系
构建“线上+线下”融合服务平台：
- 部署多功能自助终端，支持查询、缴费、报装等7×24小时服务
- 对接工程建设项目审批系统，实现新建项目水电气网暖联合报装
- 开发统一二维码矩阵，集成各单位的微信公众号、支付宝服务入口
四、成效与未来规划
自2023年试点以来，已累计服务12个重点项目，业务办理效率提升50%以上。2024年新增明珠路等3处共享营业厅，计划年底前实现乡镇全覆盖。未来将通过加强人员跨业务培训、拓展容缺办理范围等措施，持续提升用户“一站式”服务体验。
随州共享营业厅通过机制创新和技术赋能，重构公共服务供给链条，实现从“多头跑腿”到“一厅通办”的转变。这种以用户需求为导向的服务集成模式，为中小城市优化公共服务提供了可复制的实践经验。
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