活动宣传与用户疑虑
中国电信随州分公司解放路营业厅曾通过爱心驿站举办防诈知识讲座，强调要帮助市民识别诈骗手段。但根据多起用户投诉，电信运营商存在通过口头承诺优惠、隐瞒合同条款等方式诱导消费的行为。例如用户办理套餐升级后遭遇隐性收费，以及工作人员操作用户手机绑定长期合约。
优惠活动的实际案例分析
结合随州地区案例，消费者需警惕以下常见陷阱：
- 合同条款与实际宣传不符，工牌与签名不一致
- 通过”免费赠送”名义绑定3年以上合约期
- 未明确告知的自动续费条款
| 案例类型 | 涉及金额 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 套餐升级纠纷 | 月费增加20-70元 | 15-60天 |
| 合约期争议 | 违约金超1000元 | 需现场办理 |
防诈公益活动的作用
该营业厅通过案例讲解和互动问答，帮助市民识别虚假合同、异常收费等风险。但仍有消费者反映，部分工作人员在办理业务时未主动出示完整合同，且电子签约流程存在操作漏洞。
消费者应对策略
建议采取以下防范措施：
- 要求查看加盖公章的纸质合同原件
- 通过官方渠道核实工作人员身份
- 定期打印话费详单核查异常扣费
- 拒绝非营业厅场所的业务办理
电信运营商在开展优惠活动时，需在合同透明性和服务告知义务方面加强管理。消费者应提高风险意识，对于涉及长期合约、大额预存费用的业务，建议通过工信部投诉渠道维护权益。
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