一、套餐办理指南
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅自助机或柜台办理，推荐选择「5G智享套餐」系列
- 线上预选：通过中国移动APP「套餐余量查询」功能分析用量，选择匹配套餐后到厅核验办理
- 快速通道：出示「中国移动10086」公众号的套餐预约二维码，享受专属办理窗口
二、降套挽留策略
办理套餐降档时需注意：
- 降档金额≤30元可直接办理，＞30元需专属经理回访确认
- 客服首次回访会推荐「套餐+宽带」组合优惠，需明确坚持降档需求
- 遭遇办理阻碍时，可声明「将向工信部12300申诉」，通常当天完成办理
特别提醒：8元保号套餐需通过「投诉工单」渠道办理，建议工作日前往营业厅处理
三、最新优惠活动
| 活动名称 | 内容 | 有效期 |
|---|---|---|
| 宽带提速计划 | 套餐+10元享千兆宽带 | 03.01-03.31 |
| 老用户回馈 | 连续在网3年享7折优惠 | 03.10-04.10 |
| 学生专享包 | 30元50GB定向流量 | 03.01-06.30 |
活动参与方式：出示身份证件及手机服务密码，通过营业厅「自助终端-优惠专区」验证领取
雅安万达广场营业厅提供智能化套餐服务系统，建议用户提前通过移动APP分析用量数据，选择「低消保障」套餐类型可避免超额消费。办理争议时善用「48小时回访机制」和「工信部申诉通道」能有效提升办理效率。
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