项目背景与战略合作
2021年中山联通与雅生活集团达成战略合作，以「乐乐通信」为载体构建双平台服务模式，将传统营业厅升级为社区综合服务节点。通过掌上营业厅+核心社区实体网点的有机融合，实现居民步行15分钟内即可享受通信业务办理、智能设备体验等六大场景服务。
四大核心便民服务
- 24小时自助终端：支持话费缴纳、账单查询等基础业务全天候办理
- 远程工程师服务：宽带故障可视频诊断，复杂问题2小时上门响应
- 银发绿色通道：65岁以上用户优先接入人工服务，配备大屏操作终端
- 沉浸式产品体验区：展示智能门锁、家庭安防等20余种智慧家居设备
智慧生活场景体验
营业厅内设置智慧社区沙盘，动态演示车辆识别、环境监测等8类物联网应用。居民可通过VR设备预览全屋智能组网方案，现场扫码即可预约工程师上门勘测。2024年新增的智能充电桩管理平台，已为社区电动车用户提供实时监控、远程断电等安全保障功能。
用户真实评价
“现在下楼散步就能办业务，工程师还能视频教我用路由器，比子女教得还耐心！” —— 雅居乐业主王女士
“带孩子体验了智能家居展厅，没想到现在光纤可以隐形安装，当即决定升级全家网络” —— 住户李先生
服务升级计划
2025年将试点AI管家系统，通过机器学习预判设备维护周期；同时扩展社区驿站功能，集成快递代收、应急充电等12项便民服务，打造「五分钟生活服务圈」。
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