服务窗口全面升级
集安广电营业厅通过优化功能分区和智能设备配置，实现“一站式”业务办理。服务大厅设置等候区、自助办理区及人工服务区，配备材料复印机、电子填单屏等设备，并开通老年人优先窗口和双语服务通道。
| 区域 | 功能 |
|---|---|
| 自助办理区 | 账户查询、缴费充值 |
| 人工服务区 | 套餐变更、故障申报 |
线上办理渠道创新
通过电视端与移动端融合，推出三大数字化服务平台：
- 电视营业厅：在数字电视首页开通业务办理入口，支持遥控器操作完成套餐订购
- 微信小程序：集成账单查询、报装预约、电子发票下载等功能
- U点管家APP：提供信号自检工具和在线工程师咨询
标准化服务网络建设
依托国家级标准化试点成果，构建三级服务体系：
- 城区旗舰营业厅：配备5G体验区和家庭影音方案定制服务
- 乡镇服务站：实现宽带报装、故障处理等基础功能全覆盖
- 社区服务点：在邮政网点、便利店设置自助终端机
用户反馈与优化机制
建立服务质量闭环管理体系，在服务窗口设置智能评价器，每月公示各渠道响应时效排名。针对特殊群体推出：
- 聋哑用户手语视频服务
- 行动不便用户预约上门办理
- 少数民族语言服务专席
集安广电通过物理网点改造、数字渠道拓展和服务标准细化，构建起立体化便民服务体系，2024年第三方测评显示用户满意度达到96.2%，成为东北地区广电行业服务创新标杆。
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