雨雪天气突袭：供电营业厅电力故障应急响应方案
一、应急预案快速启动
供电营业厅通过气象联动机制，实时接收天气预警信息，在降雪量达到阈值时立即启动三级应急响应。建立24小时值班制度，由总指挥统筹调度，运维、抢修、客服等岗位进入待命状态，确保响应时间控制在30分钟以内。
- 成立应急指挥部：包含技术专家、安全员、后勤保障组
- 启动物资储备库：提前备足绝缘子、除冰设备等8类应急物资
- 激活智能监测系统：对线路覆冰厚度进行实时追踪
二、人员调度与设备维护
采用网格化抢修模式，将辖区划分为3个应急片区，每个片区配置2组无人机巡检队和3支地面抢修队。重点执行以下防护措施：
- 对35kV以上线路进行机械除冰
- 变电站加热装置全功率运行
- 配电设备实施三级防冻检查
通过移动应急电源车建立临时供电点，优先保障医院、通信基站等关键设施。
三、用户沟通与信息发布
建立多渠道信息通报体系，通过短信平台每小时推送抢修进展，在政务网站开通实时故障地图。设置专项服务窗口处理以下业务：
- 临时用电申请绿色通道
- 高危用户专项巡检预约
- 电费缓缴业务办理
四、灾后总结与评估
组建由技术骨干和外部专家组成的评估组，从响应时效、处置效果等6个维度开展复盘分析。重点完善以下机制：
- 建立设备抗冻能力评级制度
- 优化无人机巡检路径算法
- 升级用户需求智能预测系统
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