风雪中的温暖补给站
各地营业厅在入口处设置24小时热饮供应点，配备自助式红糖姜茶机与恒温饮水设备，环卫工人与外卖骑手可随时领取独立包装的暖身饮品。部分网点增设微波炉加热区，方便户外工作者加热自带餐食。
- 50℃恒温饮水机（每小时消毒）
- 自助姜茶机（支持扫码取杯）
- 应急药品箱（含冻伤膏、创可贴）
全天候便民服务矩阵
超过200家营业厅延长服务时间至22:00，设置多功能休息区提供：
- 手机快速充电站（含多种接口数据线）
- 衣物烘干设备（支持扫码启动）
- 智能储物柜（人脸识别存取）
部分网点创新推出”温暖包”租借服务，包含充电宝、暖手蛋、防滑鞋套三件套，通过信用积分免押金借用。
智慧化防冻防滑体系
采用物联网技术构建安全防护网，地面积水监测传感器联动自动除湿机，实时播报结冰预警。主要动线铺设自发热防滑地垫，台阶处安装智能融雪装置。服务人员配备铲雪机器人，实现重点区域每15分钟循环除雪。
特殊群体关怀方案
设置老年人绿色通道，提供代叫出租车、血压测量等延伸服务。母婴室升级恒温系统，配备消毒温奶器与婴儿护理台。视障人群可通过语音导航系统获得全程引导。
- 轮椅专用充电插座（低位设计）
- 盲文版服务手册（每月更新）
- 手语视频客服（9:00-21:00）
暖心服务的社会回响
据统计，全国营业厅冬季日均服务户外工作者超50万人次，设备使用率达92%。这种将基础服务延伸为城市温度节点的创新模式，既体现了企业的社会担当，更构建起寒冬中的民生保障网络。
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