一、服务咨询渠道
- 线下窗口咨询：全市8个营业网点均设立防诈服务专窗，提供风险账户查询和诈骗识别服务
- 智能语音助手：拨打10000号按”5″键接入防诈智能应答系统，可查询最新诈骗手法
- 线上工单申报：通过电信营业厅APP「安全中心」模块提交咨询请求，专业人员24小时内回访
二、防诈知识普及
营业厅定期开展防诈宣传活动，重点提示：
- 警惕冒充客服以”账户异常”为由索要验证码的诈骗话术
- 办理业务时需验证工作人员身份二维码，该码可通过”电信营业厅-防诈验证”功能扫描识别
- 新开卡用户将自动加入反诈白名单，72小时内禁止大额转账
营业厅电子屏循环播放由国家反诈中心提供的「六个一律」原则：不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点击链接、不接转接电话
三、紧急应对指南
若已遭遇诈骗，请立即执行：
- 通过营业厅”绿色通道”申请账户紧急冻结，需提供身份证件与受骗转账记录
- 使用自助终端机打印电信网络诈骗报案证明，该证明可直接提交公安机关
- 拨打96110反诈专线进行双重报备，系统将自动关联涉案账户信息
雷州电信通过技术拦截+人工干预的双重防护机制，2024年已成功阻断诈骗行为1,200余次。建议用户定期通过营业厅更新防诈数据库版本，保持最新防护能力
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