一、办理流程中的收费争议
根据多起投诉案例显示，雷州大道中国移动南方营业厅在宽带办理过程中存在收费项目未明确告知的现象。消费者反映柜台人员未主动说明路由器设备属于可选服务，直接绑定15元/月的全家WiFi服务包，导致用户在不知情情况下签署24个月合约。
争议焦点集中在：
- 基础套餐费用与增值服务的捆绑关系
- 设备租赁费用的告知义务
- 合约期限的明示程度
二、用户投诉案例分析
2025年2月28日的投诉显示，用户在办理360元/年宽带时，柜台人员未告知路由器属于额外收费项目。安装完成后次日发现账单新增15元服务费，经多次致电10086及现场沟通仍未能立即取消。类似案例还包括：
- 2024年12月路由器租赁费争议，两年费用高达1920元
- 2024年10月隐性收取15元/月设备租用费
- 2025年1月套餐优惠期结束后费用暴涨120%
三、行业普遍性问题
通过比对其他地区投诉案例，发现移动宽带业务存在以下共性风险：
- 套餐优惠期限与资费调整缺乏显著提示
- 设备租赁与基础服务的捆绑销售
- 增值服务扣费未体现在主账单
2025年1月某用户发现使用7年的宽带服务存在隐藏收费，累计金额超7400元，反映账单系统存在信息披露漏洞。
四、消费者应对建议
基于现有案例，建议采取以下措施：
- 办理时要求书面确认所有收费项目
- 定期核查家庭合户账单明细
- 保留业务办理录音或书面凭证
- 遭遇隐性收费时向工信部投诉
综合多起投诉案例可见，雷州移动营业厅在宽带办理过程中存在未充分履行告知义务的情况，其收费争议与移动公司全国性营销策略存在关联。建议消费者提高风险意识，监管部门应加强电信服务透明度审查。
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