服务理念创新升级
新时代雷锋营业厅突破传统服务模式，通过”服务动线重构+数字技术赋能”打造全新服务生态。辽宁移动将全省208个营业厅升级为”新时代文明实践服务站”，建立七大功能分区，实现从被动受理到主动陪伴的转变，服务效率提升40%。太原移动在火车站设立双服务阵地，实施”三台联动”动态排班机制，日均服务务工人员超300人次。
智慧服务多维延伸
依托数智化转型构建”三位一体”智慧服务体系：
- 透明化服务：业务办理实现同屏操作，消除信息壁垒
- 轻量化工具：PAD终端提升业务响应速度，减少等待时间
- 生态化平台：整合2200万用户资源，构建智慧生活服务圈
沈阳皇姑区政务服务中心通过”十分钟快速回复”机制和跨部门协同处置，实现诉求响应及时率100%。
特殊群体暖心关怀
针对老龄化趋势，各示范点创新推出”四心”服务体系：
- 爱老专席配备助老设备，解决数字鸿沟
- 无障碍通道覆盖率达95%以上
- 上门服务年均超5000次
- 反诈宣传触达率提升60%
志愿行动社会联动
建立”政务服务+社会服务”双轮驱动模式，沈阳皇姑区组建”营商先锋”志愿服务队，年均开展社区服务活动50余场。太原移动联动36家单位开展反诈宣传，建立”移动爱心驿站”网络，服务户外劳动者超万人次。
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