一、服务设施升级
霍县移动营业厅通过环境改造设立智能客服区、爱心驿站和家庭产品体验专区，配备双面显示屏和环形服务台，为特殊群体提供无障碍沟通环境。在等候区设置绿植环绕的爱心座椅，为户外工作者提供免费充电、饮用水等12项基础便民服务。
- 无障碍服务台：配备手语翻译双屏系统
- 智慧体验区：展示最新5G终端设备
- 应急服务箱：包含老花镜、助听器等设备
二、智慧助老服务
针对老年客户推出”尊长服务专席”，65岁以上用户拨打10086可直连人工客服。营业厅每月开展”银发课堂”，教授智能手机操作和反诈知识，2024年累计服务老年客户超1500人次，满意度达99.2%。
三、数字便民举措
构建线上线下融合服务体系，开发预受理小程序实现业务办理时长缩短40%。在社区设置12个”心级服务驿站”，提供宽带义诊、终端维修等上门服务，形成”15分钟便民服务圈”。
四、服务监督机制
建立”三阶反馈”质量管控体系：
- 现场意见簿即时响应
- 扫码评价48小时回访
- 月度服务报告公示
该机制使客户投诉处理效率提升60%，2024年连续三个季度获得省级服务流动红旗。
服务成效总结
通过硬件升级与服务创新双轮驱动，霍县移动营业厅形成”基础服务+特色关怀+数字赋能”的三维服务体系，年服务客户超8万人次，成为当地民生服务示范窗口。持续优化的”心级服务”品牌，正重新定义通信行业服务标准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/318444.html
