一、业务办理流程混乱
霸州中星大街营业厅存在”时办时停”的业务受理现象，用户反映同一业务在不同时间得到的办理答复相互矛盾，导致消费者需多次往返营业厅。更有多起投诉显示，工作人员在未获授权情况下擅自开通多张副卡，甚至出现”办理一张实开四张”的违规操作。
二、服务态度引发争议
用户普遍投诉营业厅存在以下服务问题：
- 客服人员对业务规则解释前后矛盾
- 面对用户质疑采取推诿态度
- 问题升级后仍无实质性解决方案
有用户反映，在副卡停用后要求复机时，被强制要求线下办理且未获费用减免，显示出服务流程缺乏人性化设计。
三、隐性扣费争议多发
2024-2025年间集中出现两类扣费纠纷：
- 承诺免费的副卡产生13-50元/月不等的费用
- 未使用的副卡持续扣费且未提前通知
| 时间 | 投诉内容 |
|---|---|
| 2025-02-08 | 免费副卡扣费争议 |
| 2025-03-05 | 靓号费擅自加收投诉 |
四、解决方案实施困难
用户在维权过程中面临多重阻碍：
- 线上申请常被无理由取消
- 客服承诺与执行结果存在偏差
- 需通过工信部投诉才能推进处理
有案例显示，即便完成投诉登记，企业仍可能擅自办结工单而不实际解决问题。
霸州联通营业厅的投诉集中暴露了运营商在副卡业务管理中的系统性问题，包括业务流程不规范、服务标准不统一、费用透明度不足等核心症结。建议通过建立双录制度、完善服务追踪机制、加强内部监管等措施进行整改。
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