一、网格化服务全覆盖
青原区电网营业厅通过建立“供电+社区”网格化服务模式，将辖区划分为多个服务网格，每个网格配备专属“电管家”，实现服务责任到人。网格经理通过社区微信群实时响应居民需求，发布停送电通知、电价政策等信息，形成“1+1+1”服务架构（即一个网格、一名管家、一套服务标准），确保用户问题快速解决。
二、线上服务平台升级
依托“网上国网”APP等数字化工具，青原区营业厅实现全业务线上办理，用户可通过手机完成电费缴纳、用电申请等操作。通过自助服务终端、电子显示屏等设备，提供24小时不间断服务，减少用户等待时间。疫情期间，线上服务成为保障用电需求的核心渠道。
三、业务流程优化创新
采用“班厅合一”模式整合资源，优化服务动线：
- 设立综合受理区，实现一站式业务办理；
- 引入智能派单系统，缩短抢修响应时间至10分钟以内；
- 建立客户反馈机制，实时跟踪服务进度。
四、主动服务机制建设
通过数据分析预测用户需求，开展主动上门服务：
- 定期排查重要客户用电安全隐患；
- 为老年用户提供代缴电费、设备检修等专项服务；
- 实施“无周休日”工作制，保障节假日正常供电。
五、社区联动服务模式
与政府网格深度融合，设立社区供电服务点，推动用电服务进小区。通过联合社区志愿者开展用电知识宣传、故障应急演练等活动，构建“群众诉求即时响应、复杂问题协同解决”的服务生态。
青原区电网营业厅通过网格化精准服务、数字化平台赋能、流程标准化改造以及社区协同机制，成功构建“零距离”服务体系。未来需持续优化智能设备应用场景，深化政企数据共享，进一步提升服务响应效率与用户满意度。
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