收费规则不透明
青县凤城营业厅用户反映，新办理的电信卡在未告知具体资费规则的情况下，三天后即无法正常使用。销户时既未收到话费退还，也未获得完整的费用明细说明。类似现象在多地营业厅普遍存在，包括未经同意擅自添加来电名片、云眼摄像头等增值服务收费。
- 消费者无法通过自助渠道获取完整账单
- 套餐升级后违约金条款表述模糊
- 收费项目缺乏事前告知与书面确认
强制捆绑业务
用户办理基础宽带时被强制绑定橙分期信用贷款，代理商通过翼支付等渠道完成交易后，立即获得分期款项。这种业务模式导致消费者在不知情的情况下承担金融风险，且退订时面临高额违约金。
- 信用分期贷款业务
- 摄像头/存储空间租赁
- 增值服务自动续费
退费流程复杂
维权过程中存在营业厅与客服中心相互推诿的突出问题，消费者需多次往返营业厅并反复提交证明材料。河北用户案例显示，即使完成违约金支付，仍被要求追加费用才能办理业务变更。
- 首次投诉需等待36小时工单反馈
- 设备回收要求与实际情况不符
- 发票开具存在人为障碍
监管机制缺失
收费争议处理高度依赖营业厅自查自纠，缺乏第三方监管介入。用户维权时面临技术壁垒，例如无法验证所谓的「观看记录」等数据真实性，也难以获取完整的历年账单凭证。
青县电信收费争议折射出运营商管理体系存在系统性缺陷，建议建立省级通信管理局直通的投诉渠道，强制推行业务办理全程双录制度，并通过立法明确增值服务默认禁用原则。
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