金牌业务办理体系升级
青山移动营业厅通过智能化改造实现业务办理效率提升200%,用户可通过线上预约系统精准选择时段,线下自助服务区配备12台智能终端,支持话费充值、套餐变更等18项高频业务自助办理。人工窗口采用“站立迎接+八步办理法”,要求员工执行“三声服务”(来有迎声、问有答声、走有送声)和业务办理八告知标准,确保服务透明化。
- 智能预审系统:自动识别用户资料完整性
- 双屏互动设备:实时展示业务办理进度
- 紧急事务通道:为
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