服务咨询方式
青岗寺电信营业厅提供线上线下双渠道反诈咨询服务：
- 线下咨询：每日09:00-18:00在营业厅2号窗口设有反诈专席，配备专业讲解员
- 电话咨询：拨打服务热线400-XXX-1234，按语音提示转接反诈服务专线
- 自助终端：营业厅自助服务区提供反诈宣传视频点播与知识问答系统
宣传服务内容
该营业厅常态化开展三类反诈服务：
- 每周五下午举办防诈知识讲堂，解析最新诈骗手法
- 提供定制化咨询服务，针对老年用户推出方言版防诈指南
- 每月10日开展模拟诈骗演练，提升用户应急处置能力
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 可疑电话识别 | 提供来电号码核验服务 |
| 账户异常处理 | 引导至银行联合服务窗口 |
| 信息泄露应对 | 启动快速冻结响应机制 |
防诈知识要点
营业厅重点普及的防护措施包括：
- 不轻信陌生转账要求，验证信息需通过官方渠道
- 定期更新通信密码，避免使用简单数字组合
- 安装国家反诈中心APP，开启实时防护功能
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