筑牢金融安全防线，构建宣教新格局
东韩营业厅通过建立”网点+基地”双轨宣教体系，将金融教育示范基地与营业网点深度融合，每月定期开展”金融微课堂”活动，涵盖反诈知识、账户安全等专题。2025年3月启动的”消保县域行”活动已深入5个乡镇，发放宣传手册2000余份，覆盖农村居民超3000人次。
- 金融教育示范基地沉浸式体验活动
- “小小银行家”青少年财商教育活动
- 老年群体适老化服务开放日
创新便民服务模式，提升服务质效
依托”普惠金融事业部+三农金融事业部”双轮驱动体系，营业厅设立专项服务窗口，提供小微企业”一站式”金融服务。创新推出的智能柜台2.0版本，实现90%常规业务自助办理，配备多语言服务系统，月均服务外籍客户超200人次。
聚焦重点人群，开展特色宣教活动
针对老年群体推出”银发无忧”计划，2025年累计开展社区防诈讲座12场，成功拦截电信诈骗3起，挽回经济损失50余万元。青少年金融素养培育方面，与3所学校共建实践基地，开发”财富大冒险”互动课程，惠及学生超800人。
完善工作机制，保障长效运行
建立三级消保管理体系，设置专职消保经理岗，实行服务质效”日监测、周通报、月考核”机制。2024年客户投诉处理满意率达98.5%，投诉响应时效缩短至1.5小时，形成”事前审查-事中管控-事后监督”全流程闭环。
通过金融安全宣教与便民服务的深度融合，东韩营业厅构建起”教育+服务”双擎驱动模式，既筑牢消费者权益保护防线，又提升金融服务可得性。未来将持续推进数字化宣教平台建设，打造”线上+线下”立体化服务网络，为区域经济发展注入更强金融动能。
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