一、用户投诉案例汇总
2024年青岛地区移动用户多次反映套餐被擅自变更问题：
- 用户s5p6voe通过青岛移动APP发现，自2024年2月起套餐被多次变更，涉及费用异常增加且未获通知
- 多位老年用户遭遇38元套餐被升级至78元，58元套餐被升级至128元，营业厅拒绝承认变更事实
- 有用户发现套餐流量从130G被多次擅自调整为100G、70G，原始套餐承诺无法追溯
二、套餐变更合法性分析
依据现行法律框架，擅自变更套餐涉及多重违法：
- 违反《消费者权益保护法》第9条关于自主选择权的规定
- 单方面变更服务合同构成民法典第577条的违约行为
- 未履行告知义务侵犯消费者知情权，违反《电信条例》第41条
| 行为类型 | 法律依据 |
|---|---|
| 套餐降档阻挠 | 反不正当竞争法第12条 |
| 诱导开通增值服务 | 消保法第20条 |
三、消费者维权操作指南
遭遇套餐擅自变更可采取以下措施：
- 立即通过10086客服系统发起投诉，要求书面处理回执
- 向通信管理局提交书面投诉材料，包含套餐变更前后的资费凭证
- 涉及金额超过500元可主张”退一赔三”最低赔偿标准
- 通过工信部电信用户申诉受理中心进行升级投诉
四、营业厅行为调查结论
综合用户投诉与法律分析显示：青岛瑞昌路移动营业厅存在系统性违规操作模式。其行为特征包括利用老年用户信息弱势实施套餐升级、通过话术诱导开通增值服务、设置不合理变更门槛等。建议受影响用户及时固定账单证据，通过集体诉讼方式维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/319001.html
