反诈宣传背后的营销话术
青岛移动营业厅近期开展的反诈宣传活动，被消费者投诉存在”挂羊头卖狗肉”现象。有用户反映在营业厅办理业务时，工作人员以”防止通讯诈骗”为由要求升级安全服务，实际却将月租8元套餐改为36元套餐。这种话术包装的营销行为，与移动公司电话推销中宣称”套餐续延”实则提高资费的操作如出一辙。
老年用户成重点诱导对象
数据显示老年群体最易陷入此类陷阱，青岛移动曾通过电话营销向七旬老人推销”免费赠送六个月”的套餐服务。实际操作中前6个月多扣费8元，第七月起资费暴增150%，且未经用户签字确认即完成套餐变更。类似案例还包括：
- 停机保号用户被诱导升级68元套餐
- 老年用户套餐被私自改为128元档位
- 保底消费套餐被添加隐形增值服务
隐形扣费与退订障碍
消费者投诉主要聚焦在三个方面：
- 活动金与套餐费分离扣款，宣传的19元套餐实际需支付80元活动金+19.9元月费
- 优惠活动无法叠加，导致套餐升级后实际支出增加
- 退订需满足合约期限，营业厅常以”系统限制”为由拒绝办理
消费者维权困境
遭遇套餐陷阱的用户面临多重维权阻碍，包括客服推诿、营业厅不认账、投诉渠道不畅等问题。有用户耗时数月才获得3倍赔偿的解决方案，部分案例需通过工信部投诉才能推动处理。移动公司内部监管缺失，导致同类问题反复出现。
青岛移动套餐营销乱象折射出电信行业普遍存在的服务漏洞。建议消费者办理业务时全程录音，仔细核对协议条款，遭遇侵权应及时保留证据并向通信管理局投诉。监管部门需建立套餐变更二次确认机制，对老年人等特殊群体实行交易冷静期保护。
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