一、诱导式套餐变更引发争议
多位用户反映在办理免费流量赠送业务时，业务人员刻意隐瞒套餐变更关键信息。有用户接受所谓”免费送12个月流量”服务后，次日即发现套餐资费从原价升级至79元/月，且无法恢复原有套餐。部分业务员在电话营销中采用”价格不变”的话术诱导用户，实际却导致资费上涨和权益缩水。
二、未经同意的套餐修改行为
青岛移动存在擅自变更用户套餐的违规操作，典型案例包括：
- 用户通过APP查询账单时发现套餐已被单方面修改
- 宽带权益在未告知情况下被取消
- 优惠套餐有效期遭单方终止
此类行为直接违反《消费者权益保护法》关于知情权和选择权的规定。
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 48小时处理承诺屡次失信
- 客服人员推诿责任甚至挂断电话
- 线下营业厅设置办理障碍
有用户耗时4个月历经5次投诉仍未完成套餐降级，维权过程暴露出内部流程漏洞和管理失职。
青岛移动套餐变更纠纷频发，折射出运营商绩效考核机制扭曲、服务意识缺失等问题。建议用户定期核查套餐明细，遭遇侵权时可通过工信部投诉渠道维权。监管部门需加强行业整顿，建立透明的套餐变更审核机制。
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