一、服务入口与登录方式
青岛线上营业厅的7×24小时智能应答服务可通过山东政务服务网青岛市站或“青岛都市圈通办”手机APP访问。用户登录后，在首页“高效办成一件事”专区选择“青岛都市圈政务服务‘一件事’”模块，即可进入智能应答服务界面。
- 访问网址 http://qdzwfw.sd.gov.cn
- 点击“特色服务专区”→“高效办成一件事”
- 选择“企业开办”等具体事项类别
二、智能应答操作流程
系统采用AI数字人+智能导航双模式服务：
- 语音交互：通过内置NLP技术识别自然语言提问，实时反馈政策解读与办理指引
- 自助查询：输入关键词可获取材料清单、流程图解等结构化信息
当机器人无法解决复杂问题时，可一键转接人工客服，系统自动保存当前会话记录。
三、技术支撑与功能特性
该服务基于云计算平台构建，核心功能包括：
- 多终端适配：支持PC、移动端及自助服务机多端统一交互
- 智能预审：自动校验申报材料完整性，减少退件率
- 知识库联动：整合400+高频事项办理标准，覆盖企业开办到民生服务全场景
税务等专业领域还部署了“税博士”智能机器人，提供语音+触屏双模交互。
青岛通过构建AI驱动的智能应答体系，实现了政务服务从“8小时窗口”向“全天候在线”的转型。建议用户优先使用“青岛都市圈通办”APP的语音交互功能，可显著提升复杂事项的办理效率。
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