套餐变更争议
青岛联通用户投诉称，使用十余年的号码被强制要求每月消费300元套餐，营业厅承诺的59元套餐方案多次变更，最终仅同意降级为150元套餐。类似情况在2024年8月多个案例中重复出现，表明套餐变更存在系统性争议。
诱导消费手段
营业厅存在以下典型诱导行为：
- 以恢复号码为由要求办理高价主副卡套餐
- 收取预存话费时克扣金额并索要服务费
- 私自修改套餐资费标准且未履行告知义务
用户维权困境
消费者面临多重维权障碍：投诉流程需经历10010客服、工信部等多环节；营业厅承诺的解决方案常出现反复变更；部分用户耗时半年仍未获得有效处理。
官方回应与质疑
青岛联通否认存在系统性问题，将争议归因为用户操作失误或对服务条款误解，但2024年9月官方调查确认存在业务人员虚假宣传行为。
现有证据表明青岛联通存在套餐变更不透明、资费调整不规范等问题。建议消费者保留通话录音、业务单据等证据，通过工信部投诉渠道维护权益，同时呼吁监管部门加强电信服务合规性审查。
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