一、业务办理存在不规范操作
青岛胶州移动营业厅用户投诉显示，业务员常以「免费赠送」名义诱导套餐变更，实际却擅自修改资费标准。有用户反映在未被告知具体条款的情况下，原套餐被替换为高价套餐，次日即产生超额扣费。更存在营业厅强制捆绑销售现象，办理入学所需手机卡时，用户被迫接受39元套餐及隐藏增值业务，8个月累计多扣费88元。
二、套餐资费不透明引发争议
套餐资费体系存在三大突出问题：
- 优惠条款表述模糊，129元套餐实际扣费达169元
- 宽带资费自动升级未有效提示，20元优惠到期后直接跳转60元
- 增值业务默认开通，老年用户群体频现咪咕阅读等隐形扣费
三、投诉处理机制效率低下
用户维权过程中遭遇多重障碍：
- 10086客服与营业厅互相推诿，48小时处理承诺形同虚设
- 投诉工单流转周期长达月余，期间持续产生不合理扣费
- 历史账单查询受限，最长仅提供1年消费记录
四、用户维权面临多重阻碍
套餐变更存在明显技术壁垒，8元保号套餐必须线下办理的规定违反工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》要求。更有营业厅以「系统限制」「经理审批」等理由拒绝履行合约解除义务，用户需反复投诉至监管部门才能推动问题解决。
青岛胶州移动营业厅投诉频发的根源在于服务流程缺乏规范化监管、资费体系透明度不足以及用户权益保障机制缺失。建议消费者办理业务时保留通话录音、短信凭证，遇侵权及时通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/319192.html
