问题现状与用户反馈
自2024年8月以来，青岛贵爵电信营业厅周边区域频繁出现手机信号中断、网络速率不达标现象。多名用户反映在营业厅内部及附近500米范围内，通话质量严重下降，4G/5G网络频繁掉线，影响日常通讯与移动支付功能。
- 2024.08.30：首次通过10000号客服反馈信号异常
- 2024.09.21：承诺施工但未履行
- 2024.10.12：累计投诉超10次仍未解决
故障原因初步分析
根据电信维护人员现场检测，主要原因包括：
- 周边新建高层建筑导致信号遮挡
- 原有基站设备未完成5G升级改造
- 室内分布系统未覆盖营业厅核心区域
解决进展与时间节点
参照《互联网接入服务规范》要求，城镇区域故障修复最长期限为16个工作日。当前处理流程如下：
- 故障申报确认（1个工作日内）
- 现场技术勘查（3-5个工作日）
- 设备采购与施工（10-15个工作日）
用户可采取的措施
- 通过10000号客服要求书面处理进度报告
- 保留网络测速记录作为维权证据
- 联合其他用户通过工信部平台集体投诉
该问题已进入设备施工阶段，预计在2025年3月底前完成信号优化。建议用户持续关注官方公告，并通过多渠道留存维权证据。根据电信服务承诺，逾期未解决可申请服务费减免。
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