争议事件梳理
自2023年以来，青岛长城宽带用户频繁投诉其网上营业厅存在异常续费行为。典型案例包括：
- 未到期催缴：用户李女士2020年办理的72个月套餐，在2022年即被要求续费，导致重复缴纳费用
- 强制断网威胁：2024年12月用户投诉称，业务员以升级光纤为由胁迫续费，否则立即断网
- 重复计费争议：2025年2月用户反映在已缴费至2034年的情况下，仍被要求缴纳端口升级费
强制续费三大诱因
通过分析用户投诉案例，发现主要问题集中在：
- 系统数据异常：公司系统迁移导致用户数据丢失，2023年系统升级后部分用户套餐信息未能完整迁移
- 业务员考核机制：业务人员通过虚构到期时间、拆分收费项目等方式完成业绩指标，2024年12月投诉显示存在业务员私改到期日期的行为
- 经营压力传导：青岛市通信管理局2024年1月证实，企业存在经营困难问题，可能促使激进营销策略
消费者权益影响
该争议对用户权益造成多重损害：
- 财产损失：重复缴费最高达10年套餐费用
- 服务中断：2025年1月沈阳用户投诉遭遇强制断网威胁
- 知情权侵害：业务受理单与实际服务期限不符
解决措施与建议
当前处理机制显示：
- 官方渠道核查需7-15个工作日，2024年12月案例显示投诉处理存在推诿现象
- 建议消费者保留业务受理单、缴费记录等凭证，及时通过12345热线投诉
- 青岛通信管理局已建立专项投诉通道，2024年累计处理相关投诉37起
青岛长城宽带续费争议暴露企业管理系统漏洞与监管盲区，需建立第三方数据存证机制。消费者应定期核查服务期限，遭遇强制收费时可通过工信部投诉平台维权。
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