服务模式创新
青岛能源集团福北营业厅作为全市首个能源“一站式”综合服务大厅，打破传统按区域、业务划分的窗口模式，实现燃气、供热、水费、垃圾处理等5类便民收费业务的跨区域同企通办。用户可在市南、市北、李沧、崂山任一辖区营业厅办理跨区域业务，通过数据共享消除属地限制。
技术支撑体系
依托三大数字化平台构建服务体系：
- 业务协同平台：对接山东政务网与集团官网，实现24项服务线上“一网通办”
- 智能受理系统：建立统一工单流转机制，自动分配至属地单位处理
- 云端监控中心：实时追踪业务办理进度，超时工单自动预警
标准化服务流程
按照“三统一”原则优化服务：
- 统一收件标准：制定78项业务材料清单，减少重复提交
- 统一办理时限：压缩燃气报装等高频事项审批时间50%以上
- 统一服务规范：开展窗口人员跨业务培训，实现“全科受理”
协同办理机制
建立三级联动体系：
| 层级 | 职能 |
|---|---|
| 市级平台 | 制定通办清单与数据标准 |
| 区级枢纽 | 协调跨区域工单流转 |
| 营业网点 | 提供标准化窗口服务 |
青岛通过构建“线上+线下”“标准+协同”的服务体系，破解了能源业务属地化管理与群众跨区域需求的矛盾。该模式已累计服务超万件业务，为政务服务跨区域改革提供了可复制的样本。
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