一、服务流程优化升级
2025年全面推行”四办”服务机制：普通业务引导办、复杂业务辅导办、企业需求定制办、特殊群体上门办。通过移动终端设备实现异地业务办理，减少客户往返次数，业务办理时效提升40%。
- 智能终端生存认证办理
- 跨省医保备案即时受理
- 电子发票自动生成系统
二、特殊群体服务强化
设立手语服务专岗，配备双面显示屏和环形服务台，年均服务听障客户超200人次。新增无障碍设施包括：
- 轮椅专用坡道改造
- 爱心优先叫号系统
- 大字版业务指南手册
组建”红马甲”志愿服务队，为行动不便客户提供上门办理服务。
三、智能设备功能拓展
升级智能服务终端系统，新增三大功能模块：
- 人脸识别自动填单系统
- 5G套餐模拟体验系统
- 业务生效时间预测功能
配备双屏交互设备，实现客户实时确认办理信息，差错率降低至0.2%。
四、服务时间动态调整
实施分时段服务策略：工作日午间增设快速通道，周末延长服务至20:00。系统维护采用错峰升级机制，每月第二周周四23:00-次日5:00进行系统迭代。
本次服务变更通过流程再造、设备升级和人文关怀三大维度，构建”智能+温度”的新型服务模式，客户满意度调研显示整体评分提升至4.8分（满分5分）。
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