服务热线调整背景
为落实国务院关于政务服务便民热线整合的指导意见，青海省邮政管理局自2024年12月10日起，将原12305邮政业消费者申诉热线整体归并至12345政务服务便民热线。此次调整旨在优化政务服务效能，实现“一号对外”的便民目标，提升消费者申诉处理效率。
热线归并时间安排
归并工作分两阶段实施：
- 转接过渡期（2024.12.10-2025.1.9）：12305热线提供转呼服务，用户拨打原号码仍可接入12345平台；
- 正式停用期（2025.1.10起）：全省范围内12305热线停止服务，用户需直接拨打12345热线。
调整后使用方式
用户可通过以下渠道反映邮政服务问题：
- 电话渠道：直接拨打12345热线，全天候提供人工服务；
- 网络渠道：访问邮政业申诉服务平台官网或微信小程序。
相关影响及用户建议
此次调整对用户带来的变化包括：
- 申诉处理效率提升：通过统一平台实现多部门协同处理，缩短响应时间；
- 服务覆盖范围扩展：整合后热线支持普通话、藏语等多语言服务，并增加在线工单追踪功能。
建议用户留存邮政业申诉服务网站及小程序入口，便于多渠道提交诉求。
青海省邮政服务热线调整是政务服务数字化转型的重要实践，通过整合热线资源，不仅降低了行政成本，更强化了消费者权益保障机制。当前用户需主动适应新服务渠道，邮政管理部门将持续优化处理流程。
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