服务模式创新
青羊区草堂供电营业所通过”社网共建”模式，成为全省首个实现社区服务与供电服务深度融合的一站式营业厅。该网点与草堂路社区党群服务中心联合办公，在物理空间上将便民服务窗口与电力服务窗口整合，形成”前台综合受理、后台分类处理”的服务架构。
业务办理范围
该营业厅目前支持以下业务类型的一站式办理：
- 供电业务：新装、过户、增容等全流程服务
- 社区事务：社保办理、户籍咨询等政务事项
- 联合服务：水电气网联动报装与缴费业务
政企协同优势
通过供电服务网格与社区网格的双向对接，构建了”微网实格”服务体系。社区网格员与电力党员服务队共享办公空间，实现社区治理需求与电力服务资源的精准匹配。该模式将单项业务平均处理时长缩短40%，涉电问题响应速度提升60%。
服务效能提升
采用”三个一”服务标准：
- 一窗受理：综合窗口实现跨部门业务通办
- 一次告知：制定标准化办事指南清单
- 一链办理：建立业务协同办理机制
同步开通线上服务平台，通过”网上国网”App实现7×24小时业务预审与进度查询。
青羊区通过物理空间整合、数字平台联通、服务流程再造的三维创新，成功构建水电气与社区业务的一站式办理体系。该模式已实现98%高频事项”最多跑一次”，日均服务量达300人次，成为城市公共服务改革的示范样本。
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