一、服务态度差异显著
青羊宫移动营业厅的服务态度呈现明显两极分化。部分用户反映工作人员「耐心讲解」「服务态度很好」，但亦有投诉称「根本不看我一眼」「态度很恶劣」，甚至出现因业务员操作不熟练导致客户白跑的情况。这种差异主要源于员工个体素质差异及服务规范的执行力度不同。
二、业务能力与流程管理问题
业务办理过程中暴露两大核心矛盾：
- 业务培训不足：有客户办理流量赠送业务时遭遇「工作人员不会操作」「根本不知道该项业务」，反映出培训体系存在漏洞
- 信息传递断层：线上客服与线下营业厅收费标准不一致、短信营销与实际办理条件不符，显示内部协同机制亟待优化
三、硬件设施与效率矛盾
| 年份 | 正面评价占比 | 主要改进点 |
|---|---|---|
| 2019 | 30% | 增设智能设备专区 |
| 2023 | 45% | 优化排号系统 |
| 2025 | 60% | 体温检测系统 |
尽管2021年后新增智能终端展示区、热成像系统等硬件升级，但「排号等待时间长」「窗口开放不足」等问题仍持续引发抱怨。
结论与改善建议
评价两极化的根本原因在于：服务标准执行不统一、业务响应机制滞后、软硬件升级不同步。建议采取分级培训考核、建立客户问题追踪系统、增设自助服务终端等系统性改进措施。
- 实行服务评分与绩效挂钩机制
- 建立营业厅-客服热线数据互通平台
- 每月公示典型服务案例强化监督
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/319627.html
