一、240期套餐争议的核心矛盾
运营商将靓号协议期限设定为240期（20年），远超普通合约套餐的24期周期，这种长期绑定本质上构成格式条款陷阱。消费者普遍反映签约时未获明确告知协议期限，部分代理商采用“分期返费”话术转移注意力。法律界认为该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于显著提示义务的规定。
二、欺诈签约的常见手法
- 模糊期限表述：将“240期”简化为“分期活动”，隐藏真实年限
- 协议单方留存：消费者无法获取书面协议副本
- 捆绑销售策略：以靓号绑定高保底消费，限制套餐变更
三、消费者应对策略指南
遭遇此类纠纷时可采取以下维权步骤：1) 通过运营商客服正式投诉并录音取证；2) 向工信部12300提交书面投诉；3) 收集签约时的宣传材料作为证据；4) 通过诉讼主张格式条款无效。河南某用户通过工信部投诉，成功将2041年到期协议缩短至2023年。
四、典型维权案例分析
| 案例 | 处理结果 |
|---|---|
| 开封联通240期协议争议 | 用户申诉后允许携号转网 |
| 杭州联通终身保底案 | 法院认定协议存在瑕疵 |
| 某信靓号更名纠纷 | 工信部介入后解除协议 |
240期靓号协议已构成新型消费陷阱，运营商通过信息不对称剥夺用户选择权。建议消费者办理业务时要求出具完整协议文本，对分期、保底等关键条款进行双重复核。监管部门需建立靓号协议备案审查制度，杜绝“签约时24期、系统录240期”的欺诈行为。
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